始末書・謝罪文（納品）文例/例文

ポイント：
●宛名は、社長あての場合が大半だが、場合によっては、支店長、支社長あてや工場長あて、所長あてなどのケースもある。
●縦書きの便箋に手書きする場合には、日付は文章の後に書く。
●縦書きの場合も「始末書」というタイトルは必ず必要。行の中央に書く。
●トラブルやミスの具体的な日時、内容とお詫びの言葉を述べる。
●現状の対応と、再発防止のための対策に触れる。
●もう一度お詫びをする、
※重要なのは、ミスを認め、同じ過ちを二度と繰り返さない事です。
原因がわかれば、対策をうつこともできます。会社にも安心してもらうことができます。

平成○○年○○月○○日

代表取締役社長　山田正男様

始末書

このたびは、お客様あてにお届けした商品の内容に関しまして、私の不注意で大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

平成○年○月○日受注分　宮城県仙台市　鈴木花子様あてに商品をお届けする際、誤って梱包用ガムテープを中に入れた状態でお届けしてしまい、お客様からご連絡を頂いて初めて知ることになりました。
私の不注意で会社のイメージを損ねる結果 となり、まことに申し訳なくお詫びの申し上げようもございません。
お客様には、ご連絡を頂いたお礼とお詫びのことばを申し上げた後、お詫び状をお送りしてご納得いただきましたが、今後はこうしたミスを再びおこすことが無いよう、細心の注意をはらう所存でございます。また、ガムテープには、ゴム素材の紐をつけ、作業に支障が無くかつ梱包作業時にガムテープが誤って混入する事が無いように作業場を改善いたしました。
二度とこのようなことのないよう誓約するあかしとして本書を提出いたします。
何卒、寛大な御措置をお願い申し上げます。まことに申し訳ございませんでした。

商品部
山口　良子印