掃除機の返品に対するクレームへの返信文例/例文

 件名: 掃除機の返品に関するご連絡へのお詫びと対応について

本文:
拝啓

平素より格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。このたびは、弊社でご購入いただいた掃除機に関してご満足いただけず、返品のご依頼をいただきましたこと、大変申し訳なく存じます。

弊社の掃除機「SuperClean 3000モデル」につきまして、以下の手順で返品対応させていただきますので、ご確認をお願い申し上げます。

返品手続き:

お手数ですが、返品を希望される掃除機を下記の住所に着払いにてご返送ください。返品商品が弊社に到着次第、返金手続きを進めさせていただきます。
返送先住所: 〒123-4567 東京都千代田区1-2-3 ABCビル 2階
返金方法:

ご購入時のお支払い方法に基づいて、返金手続きを行います。返金処理が完了しましたら、改めてご連絡させていただきます。
また、返品の理由や不満点について、具体的にお知らせいただけますと幸いです。例えば、吸引力が弱い、動作音が大きい、バッテリーの持ちが悪いなどの詳細を教えていただけると、今後の製品改善に役立てさせていただきます。

このたびの不手際に関して、重ねてお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

敬具