製品不良に対するクレームへの返信文例/例文

 件名: 製品不良に関するご連絡へのお詫びと対応

本文:
拝啓

平素よりお世話になっております。このたびは、弊社製品「XYZモデル」に不具合が発生し、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご連絡いただきました不具合（電源が入らない、操作ボタンが反応しない）について、早急に対応させていただきます。以下の手続きにて交換または修理をさせていただきたく存じます。

交換希望の場合:

お手元の製品を下記住所に着払いにてご返送ください。確認次第、新しい製品を発送いたします。
返送先住所: 〒123-4567 東京都千代田区1-2-3 ABCビル 2階
修理希望の場合:

同じくお手元の製品を下記住所に着払いにてご返送ください。修理完了次第、再発送いたします。
また、不具合の詳細を確認するために、製品の使用状況や発生時の状況について、可能な範囲でお教えいただけますと幸いです。

この度の不具合に関して、重ねてお詫び申し上げますとともに、迅速に対応させていただく所存です。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

敬具