クレーム返信Ｅメール文例/例文

■製品の故障に対するクレーム～当方に不手際がある場合

□事象

使用年数が３年に満たないのに故障が続発している。修理をしてもまた故障が発生し、その都度、多額の修理代が掛かる製品では大変困る。御社の品質方針をぜひ聞かせて欲しい。

□返信メール

製品不具合に関する返答予定の件

[お客さま名]様

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
[自社名]の[氏名]と申します。

この度は弊社へご連絡いただきまして、また、[製品名]をご利用いただき誠にありがとうございます。

さて、[お客さま名]様には弊社製品の不具合により大変ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、現在品質管理部にて至急対応検討の上、ご回答させて頂きますので、少々お時間を頂戴できれば幸甚です。

[お客さま名]には、たいへんお忙しい中とは存じますが、一両日のお時間を賜りますよう、お願い申し上げます。

尚、本件のご回答につきましては、品質管理部の担当者より[お客さま名]様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。予めご承知おきくださいますようお願い申し上げます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後とも弊社をお引き立ていただけますようお願い申し上げます。

　[署名]