社員のマナーに対するクレーム対応文例/例文

社員のマナーに対するクレーム

□事象

○○販売店での出来事ですが、販売員（××という社員）がお客に「おまえ」と言われたことに対して腹を立て、お客さまと大きな声で口論していました。私を含め周りの人々は嫌な気持ちになりました。御社ではどのような社員教育をされているのでしょうか？なぜそんな社員を販売店に派遣しているのでしょうか？

□返信メール

弊社販売員の不作法のお詫びの件

[お客さま名]様

平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
[自社名]の[氏名]と申します。

この度は弊社へご連絡をいただき、誠にありがとうございました。

弊社社員の言動により、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。当該社員および上司には、[お客さま名]からご連絡いただきました内容を伝え、厳重に注意いたします。

また、今回の件を教訓に、今後はこのようなことが起きないよう、社内教育を更に徹底していく所存でございますので、何卒お許しくださいますようお願い申しあげます。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後とも引き続きご支援、お引立てを賜りますようお願い申し上げます。

　[署名]