ΟΟ商事　株式会社 ΟΟ工場　第二製造部 品質保証課長　ΟООΟ　様 平成　年　月　日 株式会社○○商事 営業部長　ΟО　ОΟ 電話***-****-**** 不良品のお詫び 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 さて、ご返送いただきましたした商品Aを品質保証部が検査したところ、ご指摘のとおり、外形に1mmから最大1.5mmの誤差...

ΟΟ商事　株式会社 代表取締役社長 ΟООΟ　様 平成　年　月　日 株式会社　ΟООΟ 代表取締役社長　ΟО　ОΟ 電話***-****-**** ご請求金のお支払い期日の件 拝啓　ΟΟの候、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 さて、 月　日付にてご請求（貴社請求番号　　　　）の　　月分売掛金は、本来であれば　...

納期遅延の依頼のビジネス文書です。 交渉の出発点となる交渉状です。 この種のビジネス文書は、結局違いが出てくるのは、納期限の遅れの原因・理由の部分です。 相手方の理解・納得を得て、納期を延長してもらうには、やはり事情を正しく正直に伝えることが肝要でしょう。 現在できうる限りの対応・対策をしているが、どうしても納期が遅延せざるを得ない客観...

ΟΟ商事　株式会社 ΟΟ工場　第二製造部 製造課長　ΟООΟ　様 平成　年　月　日 株式会社○○商事 営業部長　ΟО　ОΟ 電話***-****-**** 納期遅延のお詫び 拝啓　ΟΟの候、貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 さて、 月　日付にてご注文いただきました商品納入（貴社注文番号　　　　）が遅れており...

仕事におけるミスが発生した場合には、お詫びの言葉とともに、原因となる事項を説明し、しかるべき対処方法を明記します。そののちに、今後に向けた決意を述べ、謝罪しましょう。 平成○○年○○月○○日 株式会社○○○○ ○○部　○○○○様 ○○○○株式会社 ○○部　○○○○ パンフレット「○○○」における誤字・脱字のお詫び 謹啓　貴社ますますご繁栄...

電話応対に対する苦情は頻繁に見られます。お客様の言い方にも原因があるケースもありますが、反論はしにくいものです。 電話特有の聞き取りミスということで丁寧にお詫びすれば、トラブルが長引くことは少ないでしょう。 平成○○年○○月○○日 □□□□様 ○○○○株式会社 ○○部○○課　○○○○ 拝啓　時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます...

納期の遅延はお客様にご迷惑をおかけするだけでなく、自社の信用問題にもつながります。 丁重にお詫びを述べるとともに、今後の納品予定をきちんと伝え、今後は十分注意する旨の決意を書き添えましょう。 平成○○年○○月○○日 株式会社□□ □□部□□課 □□□□様 ○○○○株式会社 ○○部○○課　○○○○ 「△△」納品延期のお詫び 拝啓　貴社ます...

接遇に関するクレームは、顧客の側が感情的になるケースが少なくありません。 まずは顧客の憤りを収めていただけるよう、しかるべき責任者の名前で、不快な思いをさせたことをお詫びし、ご指摘に感謝の意を表し、今後に向けた反省の弁で締めくくりましょう。 平成○○年○○月○○日 □□□□様 ○○○○株式会社 ○○部長　○○○○ 拝啓　平素は格別のお引...