クレームに対するお詫びのメール文例/例文

件名：「○○」について

○○様

○○株式会社の佐藤と申します。
この度は弊社製品「○○」をお買い上げいただき、
誠にありがとうございました。

「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

どのような状態か、詳細なお話を伺いたく、
また、改めてこちらからお電話をさせていただきます。

お忙しい中、ご連絡をいただきまして、
本当にありがとうございました。

メールにて恐縮ですが、
取り急ぎ、お詫びとご連絡を申し上げます。