電話応対に対する苦情は頻繁に見られます。お客様の言い方にも原因があるケースもありますが、反論はしにくいものです。 電話特有の聞き取りミスということで丁寧にお詫びすれば、トラブルが長引くことは少ないでしょう。 平成○○年○○月○○日 □□□□様 ○○○○株式会社 ○○部○○課 ○○○○ 拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。 日頃はひ...

納期の遅延はお客様にご迷惑をおかけするだけでなく、自社の信用問題にもつながります。 丁重にお詫びを述べるとともに、今後の納品予定をきちんと伝え、今後は十分注意する旨の決意を書き添えましょう。 平成○○年○○月○○日 株式会社□□ □□部□□課 □□□□様 ○○○○株式会社 ○○部○○課 ○○○○ 「△△」納品延期のお詫び 拝啓 貴社ますますご隆盛の...

接遇に関するクレームは、顧客の側が感情的になるケースが少なくありません。 まずは顧客の憤りを収めていただけるよう、しかるべき責任者の名前で、不快な思いをさせたことをお詫びし、ご指摘に感謝の意を表し、今後に向けた反省の弁で締めくくりましょう。 平成○○年○○月○○日 □□□□様 ○○○○株式会社 ○○部長 ○○○○ 拝啓 平素は格別のお引き立てを...