この度、人生で始めての長期休暇を頂きました！ この間に、ご来店いただきがっかりさせてしまった お客様には大変」ご迷惑をお掛けいたしました。 申し訳ございませんでした。10日本日より通常の 営業を致しますので懲りずにまた、宜しくお願いいたします。 今回は新婚旅行を目的とした南国に生かせて頂きました。 その報告のワンショットだけ載せさせていただきま...

社員のマナーに対するクレーム □事象 ○○販売店での出来事ですが、販売員（という社員）がお客に「おまえ」と言われたことに対して腹を立て、お客さまと大きな声で口論していました。私を含め周りの人々は嫌な気持ちになりました。御社ではどのような社員教育をされているのでしょうか？なぜそんな社員を販売店に派遣しているのでしょうか？ □返信メール 弊社...

■製品の故障に対するクレーム～当方に不手際がある場合 □事象 使用年数が３年に満たないのに故障が続発している。修理をしてもまた故障が発生し、その都度、多額の修理代が掛かる製品では大変困る。御社の品質方針をぜひ聞かせて欲しい。 □返信メール 製品不具合に関する返答予定の件 [お客さま名]様 平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。 [自社...

件名： クレームに対するお詫び 株式会社○○ ○○事業部 □□様 いつもお世話になっております。 株式会社△△のです。 先程お問い合わせいただきました○○の不具合の件、 早速調査いたしましたところ 弊社の○○作業工程上ミスがあり、 結果不具合が発生していることが判明致しました。 十分注意を払い作業進行しておりますが、 結果的にこのような事態を招いてし...

○○年○○月○○日 株式会社○○○○○ ○○○○○部 ○○○○○様 株式会社○○○○○ ○○○○○部 ○○○○○ 商品未納のお詫び 拝啓 貴店、ますますご繁盛のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。 さて、本日、お電話にてご指摘いただきました○○月○○日にご送付いたしました当社商品○○○○○が、納入予定日か...

商事 株式会社 営業部 ОО 様 平成 年 月 日 株式会社○○商事 営業部 О О 電話000-1111-11 「ОО」ご注文の件 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 平素より格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。 さて、この度ご注文いただきました「ОО」は、品切れとなっており、即納ができませんことを深くお詫び申し上げます。 弊社としましても全社あげて...

商事 株式会社 資材部 ОО 様 平成 年 月 日 株式会社○○商事 営業部 О О 電話000-1111-111 在庫切れの通知 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 平素より格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。 さて、この度ご注文いただきました「ОО」は、在庫切れとなっております。 弊社では、本製品に関して年2回の計画生産としております。そのため、次回...

営業担当 各位 平成 年 月 日 生産管理部部 О О 製品の在庫切れのご連絡 ｛製品」は、今月出荷分を残し来月以降在庫切れとなります。各営業担当者は、お客様に周知願います。 この度の在庫切れは、先の地方における地震により、原材料が入荷しないためのものです。当課では、至急別ルートでの原材料調達を検討しておりますが、 特殊なもののため、現時点では生産再...

謹啓 晩秋の候、益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。弊社には平素より格別のご高配をたまわり、厚く御礼申し上げます。 さて、先般、ご購入いただきました○○焼八寸皿30枚につきまして、多大なご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 弊社では制作過程におきまして、厳重な点検を行ってのち、一枚一枚丁寧に...

商事 株式会社 工場 第二製造部 品質保証課長 ОО 様 平成 年 月 日 株式会社○○商事 営業部長 О О 電話***-****-**** 不良品のお詫び 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。 さて、ご返送いただきましたした商品Aを品質保証部が検査したところ、ご指摘のとおり、外形に1mmから最大1.5mmの誤差があることが判明しました。本製品は、今年より中国製を採用しておりま...